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 不只是Beacon!Zebra加速智慧商城O2O革命

以為只要導入Beacon服務,就能讓傳統零售、百貨通路搖身一變成「智慧商城」了嗎?事情遠遠不是這麼簡單。小至物流標籤、貨價標籤、小票收據、門市價簽,大至倉庫的無線網路環境設計、物流過程的效率,通通是構成智慧商城的重要環節。來自美國的斑馬技術(Zebra Technologies)看準此趨勢,正全力推廣智慧商城全套端到端解決方案,以加速百貨零售業者轉型。

Zebra Technologies大中華區業務總監吳堅認為,要判別一個商場是否足夠智慧化,可以從三個方面評估,分別為:

一、是否能讓消費者快速鑑別產品訊息?(包括產品位置、促銷內容、比價等)消費者的智慧終端能不能快速與商場內部連結、溝通?

二、商場能否搶先在消費者意識到自己的需求之前,就主動推播訊息,誘使消費者產生購買慾望?

三、是否有簡單方便的支付環境,而不需讓消費者大排長龍?

上述三個目標,似乎用Beacon技術便能達成。Zebra Technologies大中華區前端業務技術經理吳曉峰表示,Beacon定位技術能讓商場知道顧客的確切位置、依照顧客位置提供優惠券、辨別進入商場的顧客身份、為顧客進行商場導覽等,這確實重新定義了購物體驗;因此大多數廠商會在2017年完成部署。

不過,吳堅指出,許多業者誤以為只要在商場內導入Beacon定位技術便能輕鬆達成目標,等到實際應用後,才會發現商場內部應用環境不友善的問題,導致Beacon服務無法順利推廣。

兼顧消費體驗、物流、倉儲,智慧商城面面俱到

吳堅認為,單看Beacon應用,會發現這是一個如今競爭極為激烈的紅海戰場,許多廠商正爭相導入。不過展望到整個智慧商城的概念,就會明白這其中還牽涉許多重要環節,更別說智慧商城還包含了物流、倉儲的智慧化,這與優化前端消費者體驗一事同樣重要;而電子商務業者如要打造線上智慧商城,也絕非憑靠Beacon技術。

「當消費者使用Beacon服務後,發現商場內部無線環境不佳,或是物流跟不上前端系統更新的速度、手持裝置無法識別電子標籤,這樣體驗怎麼會好?」一句話,就道破商家們除了導入Beacon之外,要做的事情可不止這些。

吳堅舉例,京東在上海號稱「亞洲一號庫」的倉儲管理系統,內部的無線網路連結,只要有超過幾秒鐘的延遲,就會造成業者的龐大金額損失;不只如此,倉儲人員的手持式PDA、Wi-Fi接取裝置(AP)、收包/分包、標籤打印,或是消費者結帳的體驗等,每一項工作環節,都是智慧商城能否順利運作的要素。

不過,Zebra Technologies也並非全盤否定Beacon的重要性。事實上,Zebra Technologies也在這樣的趨勢之下,推出名為MPACT的Beacon服務,這個解決方案結合了手機App的應用程式介面(API)、Beacon微定位裝置及雲端儲存、分析服務。目前中國的萬達連鎖百貨已率先導入使用。

既然Beacon已是紅海戰場,那MPACT要如何與先行者競爭?「採用Zebra Technologies,才不會得到『片段式』的解決方案。」吳堅說,許多用戶導入Beacon服務後,才發現許多環節的系統環境建置不足;而Zebra Technologies提供的則將是全套端對端解決方案。

吳堅強調,Zebra Technologies的行動資料終端掃描儀、PDA、電子標籤列印機、Mobile POS、RFID無線定位追蹤方案等,以及MPACT,都可以幫助傳統零售/百貨業者大變身;也可以協助線上電子商城更加智慧化。

轉錄自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/35832

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