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 安全感可以被「設計」出來,Airbnb 善用心理學博取陌生人間的信任感
  • 從來沒想過,安全感可以被「設計」出來

Airbnb 認為一個設計完善的評比系統是建立信任感的關鍵。在與史丹佛大學合作研究中,觀察人們有多願意相信別人,依據性別、年齡、嗜好等,發現人們普遍較願意相信與自己相似的人,而與我們越不相似的人,越難博取我們的信任感。這是很自然的社會偏見現象,但如果加入了一些評比,人們的偏見可以因此改觀。準確地來說,當你有超過十個以上的正面評比,你的信譽已打敗了因與他人相似所帶來的影響力。但不一定每個人都願意給好評價,因此,Airbnb 設計了互相牽制的機制,只有在房東和房客都互相留下評比後,訊息才會公開。

而在博取他人信任的同時,揭露部分個人隱私是必須的。但可不是透露得越多越好,裝熟的招呼語也不是個好主意。Airbnb 設計了大小適中的訊息欄位,加上用問題引導大家寫出適合分享的訊息內容,增加了雙方互相接受的機率。這些設計上的巧思說明了,透過對的設計,根深蒂固的偏見是可以被克服的。

 

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